Estrategias de calidad en el servicio de atención al cliente se tituló el curso de capacitación que se realizó en el marco del Encuentro Anual de Socios de Asociación de Funcionarios no Académicos de la sede Concepción (Afunabb) de la Universidad del Bío-Bío, el cual se realizó en el Club de Campo Tumbes y donde participaron más de 70 funcionarios.
Al respecto la presidenta de la Afunabb, Olga Ortiz manifestó que el objetivo principal de la actividad fue la generación de confianzas, fortaleciendo los lazos entre las asociaciones y sus asociados, “lo cual permite desarrollar un clima laboral saludable con nuestras autoridades, pues como asociación representamos la problemática de nuestros socios hacia ellos. El resultado fue excelente, pudimos plantear y desarrollar los temas”.
«Si un trabajador ve vulnerado sus derechos no esperará que una autoridad o un comité le dé una respuesta, simplemente alzará su voz hasta ser escuchada. En ese contexto las organizaciones gremiales como la nuestra tienen un rol importante, de acompañamiento y guía para la búsqueda del bienestar común. Muchos de los temas que tratamos en la capacitación tienen relación con la comunicación, con la generación de confianzas, con un clima laboral saludable y con la relación entre las asociaciones de funcionarios y las autoridades», precisó.
