En un webinar dirigido a la comunidad universitaria fueron presentados los avances y resultados del sistema de gestión de calidad de nuestra Universidad (SGC). La actividad tuvo lugar el lunes 25 de mayo, tras las auditorías internas que se llevaron a cabo durante abril y ad portas de la visita de auditoría externa de la firma CERTHIA -prevista para el 27 y 28 de mayo-, para la mantención de la certificación ISO 9001:2015.
Al saludar a los y las asistentes, la prorrectora Dra. María Angélica Caro Gutiérrez señaló que la convocatoria tuvo como objetivo dar a conocer y profundizar los logros y desafíos evidenciados durante el último tiempo y, con ello, fortalecer la cultura de la calidad instalada en nuestra Universidad.
Por su parte, el coordinador general de Aseguramiento de la Calidad Dr. Pedro Campos Soto precisó que el SGC es el conjunto de políticas, procesos y procedimientos orientados a planificar, controlar y mejorar continuamente la calidad institucional. Agregó que, retomando un esfuerzo iniciado en 2010, la UBB consiguió la certificación bajo la normativa ISO 9001:2015 en 2024, lo que constituyó un elemento importante para la acreditación institucional, que abarca la dimensión de gestión estratégica y recursos institucionales, entre otras.
La exposición principal del encuentro, estuvo a cargo del jefe del Departamento de Normalización y Certificación, Mariano Osorio Osorio. Tras mencionar distintos indicadores alcanzados en el ámbito académico y administrativo, así como el posicionamiento de la UBB en rankings internacionales, el profesional destacó que el SGC se ha consolidado como una herramienta clave para medir y gestionar el desempeño institucional, mediante procesos e indicadores que guían la toma de decisiones y fortalecen la mejora continua.
Osorio informó que el Programa de Auditoría Interna de Calidad 2026 contempló la evaluación sistemática de procesos estratégicos, misionales y de apoyo en diversas unidades universitarias, incluyendo gestión financiera, recursos humanos, infraestructura, bienestar, admisión y procesos administrativos. Agregó que las auditorías constataron avances relevantes en la consolidación de un modelo de gestión moderno e integrado, alineado con la ley de transformación digital, las exigencias de aseguramiento interno de la calidad y los objetivos estratégicos institucionales. En cuanto a las principales brechas detectadas, indicó que se relacionan con la necesidad de fortalecer la actualización documental, formalización de procesos, control de registros y alineamiento entre la transformación digital institucional y la documentación vigente.
El profesional se refirió también al proyecto de fortalecimiento institucional para la transformación digital. Advirtió que la propuesta apunta a modernizar procesos no solo desde la digitalización, sino también desde el rediseño de la gestión universitaria, incorporando criterios de trazabilidad, eficiencia y foco en los usuarios y usuarias. Entre las prioridades definidas para el próximo período, citó la actualización integral de procedimientos, la automatización de procesos, la homologación institucional y la consolidación de mecanismos de seguimiento y medición.
Finalmente, Mariano Osorio puso de relieve que la auditoría externa de mantención realizada por CERTHIA en 2025 verificó el cierre formal de hallazgos detectados previamente y confirmó la certificación ISO 9001:2015. Ello refleja la capacidad institucional para sostener procesos permanentes de mejora continua y enfrentar adecuadamente la nueva auditoría externa, afirmó.
Luego de la presentación del jefe del Departamento de Normalización y Certificación, se dio paso a las consultas de las y los asistentes para concluir con la intervención de la directora general de Planificación y Estudios Dra. Carolina Leyton Pavez. La académica valoró los resultados expuestos e instó a la comunidad universitaria a hacerse parte de desafíos como la actualización de procesos, el fortalecimiento del control documental y la transformación digital. La invitación es a participar no sólo en lo que involucra a la propia unidad, sino también, por ejemplo, a responder las encuestas de satisfacción, puntualizó.
